Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 día laborable antes de la expedición.
No realizamos envíos los fines de semana. Durante ese tiempo verificamos la información, realizamos controles de calidad y preparamos el embalaje.
Métodos de envío
Los pedidos se envían a través de paqueterías locales en México.
Un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento será enviado en un plazo máximo de 2 días laborables después de la compra.
Entrega y disponibilidad
El transportista puede ponerse en contacto por teléfono antes de realizar la entrega.
Es fundamental proporcionar un número válido y estar localizable el día de la entrega.
En caso de ausencia en el primer intento, el transportista se pondrá en contacto para organizar una segunda entrega.
Plazos de entrega
Pago en línea (tarjeta bancaria)
La entrega estándar tarda entre 5 y 7 días laborables.
También recibirá un correo electrónico con el enlace de seguimiento en los 2 días posteriores a su pedido.
Garantía y devoluciones
De conformidad con la normativa aplicable, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción para comunicar cualquier defecto de fabricación.
Para informar de un problema, envíe una foto y un vídeo que muestren el defecto a la siguiente dirección: contact@velunapets.com.
Una vez validado el defecto, le enviaremos un nuevo producto sin coste adicional.
Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con el envío, la entrega o el seguimiento de su pedido, puede contactar con nuestro equipo en el correo electrónico: contact@velunapets.com.
