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Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 día laborable antes de la expedición.
No realizamos envíos los fines de semana. Durante ese tiempo verificamos la información, realizamos controles de calidad y preparamos el embalaje.
Los pedidos se envían a través de paqueterías locales en México.
Un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento será enviado en un plazo máximo de 2 días laborables después de la compra.
—Tarifa de envío: $15
El transportista puede ponerse en contacto por teléfono antes de realizar la entrega.
Es fundamental proporcionar un número válido y estar localizable el día de la entrega.
En caso de ausencia en el primer intento, el transportista se pondrá en contacto para organizar una segunda entrega.
Pago en línea (tarjeta bancaria)
El plazo de entrega estándar es de 8 a 12 días laborables.
También recibirá un correo electrónico con su enlace de seguimiento dentro de los 2 días posteriores al pedido.
Nota importante:
Durante períodos de alta demanda —como Navidad, Black Friday o promociones especiales— los plazos de entrega podrían extenderse ligeramente debido al volumen elevado de envíos a nivel nacional.
De conformidad con la normativa aplicable, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción para reportar cualquier defecto de fabricación.
Para informar de un problema, envíe una foto y un vídeo que muestren el defecto a: contact@velunapets.com.
Una vez validado el defecto, le enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.
Para cualquier consulta relacionada con su envío, entrega o seguimiento de pedido, puede contactar a nuestro equipo en:
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