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1.2 Únicamente las condiciones particulares publicadas en el sitio web, las presentes condiciones generales y la legislación aplicable rigen las ventas de productos y servicios ofrecidos por Veluna Pets. Estas condiciones prevalecerán sobre cualquier cláusula contraria incluida en documentos del cliente.
1.3 Veluna Pets pone a disposición una plataforma en línea que permite a los usuarios realizar pedidos de los productos ofrecidos.
1.4 El vendedor puede ser una persona física o jurídica que actúe a través de la plataforma.
1.5 Las presentes condiciones se aplican a todas las direcciones web donde figure la marca o el logotipo Veluna Pets.
2.1 Las presentes condiciones generales se aplican a cualquier pedido realizado a través de la plataforma Veluna Pets.
2.2 Todo pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones generales.
2.3 Cualquier excepción deberá formalizarse por escrito.
2.4 Estas condiciones se aplican tanto a consumidores particulares como a profesionales.
2.5 Conformidad fiscal e IVA
Los precios mostrados en el sitio web son finales e incluyen todos los impuestos aplicables, según la normativa vigente en México.
Veluna Pets se compromete a cumplir con las obligaciones fiscales y aduaneras aplicables a la venta y entrega de sus productos en dicho país.
3.1 El cliente debe ser mayor de 18 años para realizar un pedido.
3.2 El cliente podrá ser contactado por correo electrónico o teléfono, según los datos proporcionados durante el pedido.
3.3 Veluna Pets actúa como distribuidor directo de los productos ofrecidos.
3.4 El cliente es responsable de la exactitud de la información proporcionada (datos de contacto, dirección de entrega, etc.).
4.1 Veluna Pets actúa como distribuidor de los productos ofrecidos. El contrato de compraventa se celebra directamente entre Veluna Pets y el cliente.
4.2 Para cualquier consulta, reclamación o devolución, el cliente debe contactar directamente con Veluna Pets, que le facilitará las instrucciones necesarias (dirección de devolución, procedimiento en caso de producto defectuoso o no conforme).
5.1 Los pedidos se realizan a través del proceso estándar en línea disponible en la plataforma.
5.2 Una factura será emitida por Veluna Pets o por su proveedor logístico local.
5.3 La propiedad de los productos se transfiere al cliente únicamente una vez efectuado el pago total del pedido.
6.1 Modo de pago disponible
El cliente puede pagar únicamente con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express) a través de una página segura.
6.2 Entrega estándar
La entrega se realiza mediante servicios de paquetería locales en México, en un plazo aproximado de 5 a 7 días laborables.
También recibirá un correo electrónico con el enlace de seguimiento dentro de los 2 días posteriores a su pedido.
6.3 Veluna Pets no se hace responsable de retrasos en la entrega causados por casos de fuerza mayor (huelgas, condiciones meteorológicas extremas, bloqueos logísticos, etc.).
Al realizar un pedido, el cliente acepta también las posibles condiciones particulares de los proveedores o socios logísticos implicados.
8.1 El cliente debe asegurarse de que su dirección de correo electrónico es correcta y funcional para recibir todas las comunicaciones relacionadas con su pedido.
8.2 El cliente reconoce que un sistema de valoraciones y opiniones forma parte integrante del proceso de venta.
9.1 Derecho de desistimiento (14 días)
El cliente dispone de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
9.2 Productos defectuosos y garantía
El cliente dispone de una garantía de conformidad a partir de la entrega del producto, que cubre los defectos de fabricación o de conformidad.
Podrá solicitar la reparación, sustitución o reembolso conforme a la normativa aplicable.
9.3 Gastos de devolución
En caso de defecto confirmado o producto no conforme, Veluna Pets asume los gastos de devolución y sustitución.
En caso de desistimiento voluntario, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Los gastos de envío exprés pagados en el pedido no son reembolsables.
9.4 Procedimiento de devolución y reembolso
Las devoluciones se realizan únicamente por envío postal tras la validación por el servicio de atención al cliente.
El cliente deberá contactar a contact@velunapets.com, adjuntando fotos y/o vídeos que ilustren el problema junto con el número de pedido.
Los productos deben estar nuevos, completos y en su embalaje original.
Es obligatorio proporcionar un número de seguimiento.
Veluna Pets no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados.
9.5 Modalidades de reembolso
Los pedidos pagados con tarjeta serán reembolsados en el mismo medio de pago utilizado.
Los reembolsos se procesan generalmente en un plazo de 3 a 10 días laborables tras la validación del producto devuelto o del expediente de garantía.
Si alguna disposición de las presentes condiciones fuese declarada inválida, las demás continuarán plenamente vigentes.
Veluna Pets, sus proveedores o transportistas no podrán ser considerados responsables de retrasos o incumplimientos derivados de un caso de fuerza mayor.
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación de Hong Kong.
En caso de litigio, los tribunales de Hong Kong serán los únicos competentes.
